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發布時間︰2020-02-27   來源︰中央(yang)紀委國家監委網站

中央(yang)紀委國家監委網站 柴雅欣

“我去過湖北(bei),現在在居家隔離,覺(jue)得自己身體(ti)到處不舒服,晚上(shang)也睡不著覺(jue)。”

“之前找好(hao)的實(shi)習去不了(liao)了(liao),待在家里太焦慮了(liao)。”

“每天看網上(shang)的信息,心(xin)情(qing)也跟著起起伏(fu)伏(fu),還(huai)有各種謠言,不知道該信什麼。”

……

心(xin)理“防疫”,是齊心(xin)協力(li)抗擊新冠(guan)肺(fei)炎疫情(qing)的重要一環。受疫情(qing)影響(xiang),無論是奮戰在抗疫一線的工作人(ren)員,還(huai)是患者(zhe)及其家屬,以及隔離在家的普通民(min)眾,都難免(mian)產生心(xin)理困惑和(he)不適。對此,全國多地上(shang)線應對疫情(qing)心(xin)理援助服務,通過心(xin)理援助熱線、網絡輔(fu)導、線上(shang)講(jiang)座等形式,共同(tong)守護心(xin)理健(jian)康。

“我是吳(wu)新北(bei)村的居民(min),我什麼癥狀(zhuang)都沒有,但(dan)就是每天擔(dan)心(xin)自己和(he)家人(ren)會被感染jing) zen)麼辦?”“我理解(jie)您(nin)的心(xin)情(qing),壓力(li)狀(zhuang)況下產生這種擔(dan)憂很正常,有很多辦法(fa)可以調節(jie)……”在武漢市予童社會工作服務中心(xin),像這樣的對話每天都會發生。疫情(qing)發生後,武漢市東西湖區婦聯聯合予童社會工作服務中心(xin)和(he)雅心(xin)心(xin)靈回(hui)歸團隊yong)  liao)覆蓋全區的12條“抗疫心(xin)理援助”熱線和(he)微(wei)信互動平(ping)台,24小時為(wei)轄區居民(min)提供服務。

“很多市民(min)會把xun)圓《du)的恐懼、對未來的焦慮、對家人(ren)的擔(dan)憂都傾訴給我們。只要我們qian)3chi)通話,市民(min)們就會覺(jue)得踏實(shi)一些(xie)。”接線員曹茜已經(jing)在崗1個多月,家住(zhu)武漢蔡(cai)甸(dian)區的她自從公共交通停運以後就無法(fa)回(hui)家,在單位一住(zhu)就是半個月。

曹茜是武漢市12320衛生熱線的13位接線員姑娘(niang)之一。疫情(qing)發生以來,她們的通話量(liang)比從前翻了(liao)幾(ji)番,平(ping)均每天2000余個電(dian)話會從武漢市的千(qian)家萬(wan)戶(hu)涌(yong)到這里,等待接听(ting)、安撫和(he)幫助。

1月27日(ri),國家衛健(jian)委發布疫情(qing)緊(jin)急心(xin)理危機干預(yu)指導原則,要求將心(xin)理危機干預(yu)納入疫情(qing)防控整體(ti)部署(shu),組建心(xin)理援助熱線隊伍,充分發揮現有心(xin)理援助熱線和(he)多種線上(shang)通訊(xun)手段的作用,提供在線心(xin)理支持(chi)、心(xin)理援助服務。隨後,各地陸續開通疫情(qing)心(xin)理援助熱線,結合當地公眾需求提供24小時免(mian)費心(xin)理服務︰he) 渮芯jing)神衛生中心(xin)“心(xin)心(xin)語”心(xin)理熱線工作時間從2月5日(ri)起調整為(wei)全天24小時接听(ting)市民(min)來電(dian);四川2月6日(ri)開通應對疫情(qing)心(xin)理援助專(zhuan)用熱線“96111”,為(wei)公眾提供及時心(xin)理援助;hui)憬 ∫壓 1個設區市的應對疫情(qing)24小時免(mian)費心(xin)理援助熱線;等等。

與此同(tong)時,不少(shao)高校也加入了(liao)這場(chang)心(xin)理戰jian)耙摺薄Kta)們發揮專(zhuan)業優勢(shi),面(mian)向全國民(min)眾提供心(xin)理援助。

1月27日(ri),大年(nian)初三早上(shang)6點,北(bei)京師範大學心(xin)理學部聯合北(bei)京師範大學學生心(xin)理咨詢(xun)與服務中心(xin)正式開通了(liao)心(xin)理支持(chi)熱線“4001888976”和(he)網絡輔(fu)導服務,在疫情(qing)期間為(wei)全國民(min)眾提供專(zhuan)業的心(xin)理支持(chi)服務。

“熱線一開通,咨詢(xun)量(liang)就很大,我們一個心(xin)理咨詢(xun)員的手機號,在5分鐘內(na)就有26個電(dian)話打進來。”bei)筆Υ笮xin)理學部碩士(shi)生導師、心(xin)理學部防疫科普宣(xuan)傳組負責(ze)人(ren)林釵華博士(shi)告訴記者(zhe),尋求幫助的人(ren)員中普通民(min)眾約佔50%,被隔離人(ren)群和(he)自行隔離人(ren)群約佔20%,其余是患者(zhe)、一線醫務人(ren)員及其家屬。

“每天能接200個熱線左右,最(zui)高峰一天接到將近300個熱線。焦慮、恐慌、悲(bei)傷、擔(dan)憂、憤(fen)怒是最(zui)常見的心(xin)理問題(ti),其次是懷疑自己患有肺(fei)炎,出現失(shi)眠、頭痛癥狀(zhuang)等。”林釵華說dan) 比ren)們面(mian)臨(lin)未知且難以掌控的威脅時,就會出現一些(xie)應激(ji)心(xin)理反應,這很正常,“我們團隊目前有300多人(ren),人(ren)員還(huai)在不斷(duan)增加。作為(wei)高校心(xin)理學專(zhuan)業的師生,我們有責(ze)任做這件事。”

“老師,我現在在武漢疫情(qing)防控一線工作,我沒想到jie)約杭jian)負著這麼大的責(ze)任,我好(hao)擔(dan)心(xin)自己不能勝任……”1月24日(ri)晚,除夕夜,北(bei)京林業大學心(xin)理學系教授雷秀雅接到了(liao)一位學生的電(dian)話,電(dian)話持(chi)續了(liao)近一個小時。

“他(ta)大二入伍,在武漢服役(yi)。這次疫情(qing)工作強度大,他(ta)的壓力(li)也很大,而這種壓力(li)主要源于自身的責(ze)任感。”雷秀雅說dan) 掛咭幌呷ren)員普遍面(mian)臨(lin)體(ti)能和(he)心(xin)理的雙重壓力(li),目前他(ta)們最(zui)需要的就是信任、支持(chi)和(he)鼓(gu)勵。

為(wei)了(liao)讓更多人(ren)受益,北(bei)京林業大學組建了(liao)一支14人(ren)的心(xin)理專(zhuan)家團隊,從2月2日(ri)起推出“公共事件心(xin)理健(jian)康15講(jiang)”系列微(wei)課,針(zhen)對不同(tong)人(ren)群、不同(tong)心(xin)理問題(ti)提供輔(fu)導,比如,非常時期如何(he)安頓身心(xin)、公共衛生事件下的疑病癥、疫情(qing)中的認知誤區及其應對,等等。

“我們的微(wei)課已經(jing)進行了(liao)5講(jiang),從觀眾問卷反饋來看,有一些(xie)共性問題(ti),比較突出的是焦慮問題(ti)和(he)對造謠傳謠現象的不解(jie)與憤(fen)怒,後期的微(wei)課會更有針(zhen)對性地作出回(hui)應。”雷秀雅告訴記者(zhe),從她近期參與的咨詢(xun)和(he)反饋情(qing)況看,家長是疫情(qing)下心(xin)理較為(wei)敏感的群體(ti)之一,特別是在學校延遲開學的情(qing)況下,家庭心(xin)理援助與支持(chi)方面(mian)需做更多努(nu)力(li)。

面(mian)對疫情(qing)帶來的恐懼、焦慮等心(xin)理,林釵華建議,疫情(qing)面(mian)前,所有人(ren)應盡可能互相支持(chi)、理解(jie)和(he)幫助,意識到我們都是疫情(qing)的受害者(zhe)。

“疫情(qing)終將結束,生活(huo)也終會恢復(fu)正常。現階(jie)段,我們要做的就是正視情(qing)緒、積極調節(jie)、限制負hao)嫘畔 幕袢×liang),必要時尋求專(zhuan)業的心(xin)理援助。”雷秀雅說。

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