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發(fa)布時間︰2020-02-18   來源(yuan)︰han)bei)省紀委監委網(wang)站(zhan)

“社區(qu)已經主(zhu)動聯(lian)系(xi)了我的家人(ren),錢不(bu)多,我們就不(bu)退了,就算是我們捐(juan)款獻愛(ai)心了。對于你們反饋的調查處(chu)理情況,我非常滿意,感謝(xie)你們的辛苦(ku)付出,為我們這點小(xiao)事(shi)讓您操心了!”信訪(fang)人(ren)王某某電(dian)話里(li)對我充滿感激地說(shuo)。

這件事(shi)還要(yao)從“一元錢”說(shuo)起。今(jin)年3月份(fen)的一個上午,我接(jie)到區(qu)紀委信訪(fang)室電(dian)話稱︰“剛才有(you)位(wei)王先生來電(dian)反映(ying)車城西路社區(qu)在為轄區(qu)居(ji)民開(kai)具居(ji)住證明時收(shou)取(qu)費用,反映(ying)人(ren)情緒比較激動,請你們迅速進行調查核實(shi),及時將處(chu)理結果(guo)反饋給信訪(fang)人(ren)”。

“亂收(shou)費?”我心里(li)犯了嘀(di)咕(gu),一刻不(bu)敢耽誤的撥通了王某某的電(dian)話。

“我父母住的小(xiao)區(qu)在實(shi)施國(guo)家電(dian)網(wang)改造(zao),要(yao)我們提供居(ji)住證明,我家人(ren)到車城西路社區(qu)開(kai)具居(ji)住證明時,社區(qu)要(yao)求按照一張紙一元錢的標準,讓居(ji)民往捐(juan)款箱里(li)捐(juan)錢,也(ye)沒給收(shou)據。社區(qu)憑什(shi)麼收(shou)費,有(you)沒有(you)依據?這不(bu)是瞎搞(gao)嘛,你們紀委是不(bu)是該(gai)好好管管。”

听(ting)到電(dian)話里(li)男子機關槍一樣憤憤的說(shuo)著(zhou),我意識到,這不(bu)是“一元錢”這麼簡單(dan)的小(xiao)事(shi),可(ke)能真是這“一元錢”傷了他的心。

“您先消消氣,這其中是不(bu)是有(you)什(shi)麼誤會,社區(qu)應該(gai)也(ye)不(bu)會為這一塊兩塊錢,涼(liang)了咱們居(ji)民群眾的心啊,您說(shuo)是不(bu)?進行電(dian)網(wang)改造(zao)對你們來說(shuo)也(ye)是件好事(shi)啊!請您放心,我們這就對您反映(ying)的問題進行核實(shi),一定(ding)盡(jin)快給您答復。”我盡(jin)可(ke)能去(qu)安慰(wei)著(zhou)他。

掛了shuo)dian)話,我與(yu)街道紀委干(gan)部立刻趕xi)匠黨俏髀飛縝qu)了解情況。得知近期(qi)寺包巷實(shi)施國(guo)家電(dian)網(wang)改造(zao)項(xiang)目,每戶居(ji)民安裝新電(dian)表時,需要(yao)提供一份(fen)居(ji)住證明。社區(qu)在為居(ji)民開(kai)具居(ji)住證明時,告知居(ji)民可(ke)按照打印一份(fen)A4紙收(shou)取(qu)一元錢的標準,在社區(qu)大廳內張灣區(qu)慈善總會設置(zhi)的募捐(juan)箱內進行愛(ai)心捐(juan)款。而來開(kai)具證明的居(ji)民確實(shi)也(ye)將打印證明的錢放進了捐(juan)款箱。

這不(bu)是好心當成了驢肝肺嘛!社區(qu)這是好心卻辦(ban)了壞事(shi)啊!按照紀委相關規定(ding),我沒有(you)顧忌社區(qu)書記和干(gan)部的情面,當場責令(ling)車城西路社區(qu),立即(ji)停止(zhi)以愛(ai)心捐(juan)款名義收(shou)取(qu)打印費用的行為,並責成該(gai)社區(qu)迅速電(dian)話聯(lian)系(xi)已捐(juan)款的4戶居(ji)民,向其說(shuo)明情況並退還gu)榪睢/p>

事(shi)情已水落石出,但是我卻不(bu)能放下懸著(zhou)的心。一面是覺得不(bu)公平的居(ji)民群眾,一面是覺得委屈的社區(qu)書記,都是因為這“一元錢”。如何解開(kai)王某的“心結”,又(you)要(yao)讓社區(qu)書記放下包袱(fu),正(zheng)視錯誤,繼續好好工作,我一直思索著(zhou)......

我拿(na)起電(dian)話撥通了王某的電(dian)話,我耐心的向他說(shuo)明了這件事(shi)情的經過和我們紀委的處(chu)理意見,我忐(keng)忑不(bu)安不(bu)知道王某能不(bu)能理解並滿意接(jie)受。

“本來是件小(xiao)事(shi),我只(zhi)是qie)睦li)不(bu)平才打電(dian)話反映(ying)的,其實(shi)對社區(qu)工作我們也(ye)能夠(gou)理解,而且對社區(qu)的工作我們也(ye)一直都挺(ting)滿意的。這個事(shi)我也(ye)沒想到你們這麼重視,這麼快就能把事(shi)情調查清楚、及時做出處(chu)理,真是太(tai)感謝(xie)了,給您添麻煩了!”王某在電(dian)話那頭高興shuo)廝shuo)。

我仿佛看到了王某臉上xia)敲湊媸shi)的笑容(rong),接(jie)下來,我得好好與(yu)社區(qu)書記談談了。

下午社區(qu)書記早早來到街道紀委辦(ban)公室,他一見我就抱(bao)怨(yuan)地說(shuo)︰“為了讓寺包巷的居(ji)民能順利(li)安裝電(dian)表,我還主(zhu)動到供電(dian)部門去(qu)協調後(hou),才由(you)我們出具證明的。我們的本意是為了鼓勵居(ji)民獻愛(ai)心捐(juan)款,並非是想收(shou)費,當時也(ye)告知來辦(ban)事(shi)的居(ji)民自願捐(juan)款,而且捐(juan)入募捐(juan)箱里(li)的錢只(zhi)能由(you)區(qu)慈善總會打開(kai)使用,但沒想到為這點小(xiao)事(shi),居(ji)民就舉報,你們還來調查,現在又(you)找我談話,像這樣下去(qu),以yuan)hou)社區(qu)還怎麼開(kai)展工作。”

“你們的本意是沒錯,但工作方法不(bu)對。為居(ji)民出具居(ji)住證明和獻愛(ai)心捐(juan)款是兩碼事(shi),你們在給居(ji)民出具證明時,讓居(ji)民獻愛(ai)心,居(ji)民心里(li)就會認為社區(qu)是想借此亂收(shou)費,所以你們是好心辦(ban)了壞事(shi)。這個事(shi)情雖然不(bu)大,居(ji)民捐(juan)款的數額(e)也(ye)不(bu)多,但是“一塊錢”的小(xiao)事(shi)也(ye)反映(ying)出我們社區(qu)在服務(wu)居(ji)民中xie)故譴嬖諼侍獾摹H綣guo)我們事(shi)先向居(ji)民解釋到位(wei),群眾自然也(ye)bu)嶗斫狻!笨醋zhou)他滿腹委屈的nan)櫻 壹泵Π參wei)道。

他默默地點頭。我又(you)接(jie)著(zhou)說(shuo)︰“其實(shi)你們社區(qu)的工作一直也(ye)是得到居(ji)民群眾的認可(ke)的,所以請你也(ye)放下思想包袱(fu),以yuan)hou)在為居(ji)民服務(wu)的過程(cheng)中要(yao)多溝通,政策解釋到位(wei),注意工作細(xi)節,真正(zheng)做群眾的貼心人(ren)。”听(ting)到這兒(er),他終于釋懷(huai),誠懇地對我說(shuo)︰“社區(qu)干(gan)部就是居(ji)民的娘家人(ren),磕磕盼(pan)盼(pan)在所難(nan)免,居(ji)民群眾都能理解我們,那麼支持我們工作,我們還有(you)什(shi)麼好抱(bao)怨(yuan)的呢?以yuan)hou)我會注意工作方式方法,避免類似的問題再發(fa)生。”

這“一元錢”,居(ji)然還架起了社區(qu)和居(ji)民的“連(lian)心橋”!這一刻,我真正(zheng)如釋重負!

這是我們街道紀委信訪(fang)件調查中處(chu)理得最(zui)快的一次,也(ye)是讓紀tu)旄gan)部最(zui)暖(nuan)心的一次。對于紀tu)烊ren)來說(shuo),“群眾利(li)益無小(xiao)事(shi)”從來不(bu)是一句空話,我們也(ye)是處(chu)理群眾“不(bu)平事(shi)”和“煩心事(shi)”的娘家人(ren)。(十堰市張灣區(qu)紀委監委 朱勤 )

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